Klachtenportaal
Artikel 1: Doel van de procedure
Dit klachtenreglement heeft tot doel de procedure voor het indienen en behandelen van klachten door cliënten van Mercedes-Benz Nederland B.V., werkzaam als mobiele app ontwikkelaar, te structureren. Het klachtenreglement beoogt een transparante, eerlijke en effectieve afhandeling van klachten, zodat eventuele onvrede positief en constructief kan worden opgelost.
Artikel 2: Indienen van klachten
Klachten kunnen door cliënten schriftelijk of per e-mail worden ingediend. Dit kan gebeuren via het volgende e-mailadres: paykaniemad@gmail.com. Bij het indienen van een klacht verzoeken wij cliënten om duidelijk te maken wat de aard van de klacht is en, indien mogelijk, om ondersteunende documentatie mee te zenden. Klachten kunnen ook telefonisch worden doorgegeven via het nummer 09102056852, maar dienen in dat geval achteraf schriftelijk bevestigd te worden.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van een klacht zal Mercedes-Benz Nederland B.V. binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging sturen. In deze bevestiging wordt het registratienummer van de klacht vermeld, evenals een indicatie van de termijn waarbinnen de klacht zal worden behandeld. Deze bevestiging kan per e-mail of schriftelijk worden verzonden, afhankelijk van de voorkeur van de klaagster of klager.
Artikel 4: Termijnen van behandeling
Mercedes-Benz Nederland B.V. streeft ernaar om klachten binnen een termijn van vier weken te behandelen. In geval van complexe klachten kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd. Indien de termijn wordt verlengd, zullen cliënten hiervan tijdig op de hoogte worden gesteld, inclusief de redenen voor de verlenging.
Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling
Na de behandeling van de klacht zal Mercedes-Benz Nederland B.V. de bevindingen en eventuele maatregelen schriftelijk aan de klaagster of klager terugkoppelen. Deze terugkoppeling zal binnen twee weken na de afronding van de klachtbehandeling plaatsvinden. In de terugkoppeling wordt niet alleen de uitkomst van de beoordeling vermeld, maar ook de wijze waarop de klacht is behandeld en welke stappen zijn gezet om herhaling te voorkomen.
Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen
Indien de klaagster of klager niet tevreden is met de behandeling of het resultaat van de klacht, heeft zij of hij het recht om dit aan te geven. Mercedes-Benz Nederland B.V. zal in overleg met de klaagster of klager mogelijke vervolgstappen bespreken. Dit kan bijvoorbeeld het inschakelen van een onafhankelijke derde partij of het indienen van een klacht bij een relevante brancheorganisatie inhouden. Klantsamenwerking en feedback zijn van groot belang voor het verbeteren van onze diensten.
Dit klachtenreglement heeft tot doel de procedure voor het indienen en behandelen van klachten door cliënten van Mercedes-Benz Nederland B.V., werkzaam als mobiele app ontwikkelaar, te structureren. Het klachtenreglement beoogt een transparante, eerlijke en effectieve afhandeling van klachten, zodat eventuele onvrede positief en constructief kan worden opgelost.
Artikel 2: Indienen van klachten
Klachten kunnen door cliënten schriftelijk of per e-mail worden ingediend. Dit kan gebeuren via het volgende e-mailadres: paykaniemad@gmail.com. Bij het indienen van een klacht verzoeken wij cliënten om duidelijk te maken wat de aard van de klacht is en, indien mogelijk, om ondersteunende documentatie mee te zenden. Klachten kunnen ook telefonisch worden doorgegeven via het nummer 09102056852, maar dienen in dat geval achteraf schriftelijk bevestigd te worden.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van een klacht zal Mercedes-Benz Nederland B.V. binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging sturen. In deze bevestiging wordt het registratienummer van de klacht vermeld, evenals een indicatie van de termijn waarbinnen de klacht zal worden behandeld. Deze bevestiging kan per e-mail of schriftelijk worden verzonden, afhankelijk van de voorkeur van de klaagster of klager.
Artikel 4: Termijnen van behandeling
Mercedes-Benz Nederland B.V. streeft ernaar om klachten binnen een termijn van vier weken te behandelen. In geval van complexe klachten kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd. Indien de termijn wordt verlengd, zullen cliënten hiervan tijdig op de hoogte worden gesteld, inclusief de redenen voor de verlenging.
Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling
Na de behandeling van de klacht zal Mercedes-Benz Nederland B.V. de bevindingen en eventuele maatregelen schriftelijk aan de klaagster of klager terugkoppelen. Deze terugkoppeling zal binnen twee weken na de afronding van de klachtbehandeling plaatsvinden. In de terugkoppeling wordt niet alleen de uitkomst van de beoordeling vermeld, maar ook de wijze waarop de klacht is behandeld en welke stappen zijn gezet om herhaling te voorkomen.
Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen
Indien de klaagster of klager niet tevreden is met de behandeling of het resultaat van de klacht, heeft zij of hij het recht om dit aan te geven. Mercedes-Benz Nederland B.V. zal in overleg met de klaagster of klager mogelijke vervolgstappen bespreken. Dit kan bijvoorbeeld het inschakelen van een onafhankelijke derde partij of het indienen van een klacht bij een relevante brancheorganisatie inhouden. Klantsamenwerking en feedback zijn van groot belang voor het verbeteren van onze diensten.